3月13日晚，上海。海尔以一场主题为“科技进化 让爱（AI）有回响”的AI科技全场景发布会，向全球用户展示了智慧生活的进化方向。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰作为主发布人亮相。
开场伊始，周云杰真诚回应了自己一年来对企业家IP、企业与用户的链接、企业的转型等问题的思考和体悟，诠释了“以用户为中心”的品牌理念，并主导发布回应用户需求、由 AI 科技全面赋能的五大智慧生活场景，引发热烈反响。
这场直播释放的关键信号也尤为值得关注：真正可持续的智慧生活进化，早已越过技术表层，最终归于对人本质需求的深刻洞察与精准回应。
以IP架桥，看见用户期待
2025年两会，周云杰意外“出圈”，走进更广泛的公众视野。从系统构建IP矩阵将公众注意力转化为可持续的品牌对话场，再到挖掘用户需求，倒逼企业流程变革，推动需求落地，周云杰围绕IP运营始终紧扣价值主线。
他现场分享了自己做IP的三点思考，即：
初心——不是“被看见”，而是“去看见”；
原则——不是“追流量”，而是“聚人心”；
宗旨——不是“卖产品”，而是“创梦想”。
周云杰提到，自己开通账号，不是为了打造人设，而是以真诚为底色，架起一座与用户深度交互的桥，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈成为倒逼创新、推动变革的力量，让IP的价值体现在用户驱动下的企业进化里。
当网友感叹想再温习下《海尔兄弟》，高清重制版以三日破亿播放量完成数字时代集体记忆的唤醒，《海尔兄弟2》更是开启全民共创新模式，第一季预计2027年春节与网友见面；
当网友提议研发“懒人三筒洗衣机”，周云杰推动全流程快速响应，创造了上市首周预订破8万台、全球销量突破40万台；
当诸多网友提出“一人失能，全家失衡”的困境时，他前往养护院调研，与病患、家属和专家深入交互，推动与央视共同发起了题为“看见阿尔茨海默”的大型公益直播，呼吁全社会看见并关注这个“沉默的群体”……
这一系列行动都印证着企业家走向台前的初心：不是“被看见”，而是“去看见”。通过与用户共创，通过精准洞察用户需求，倒逼企业内部创新变革，让企业的创新更有价值，更有担当。
数据显示，截至2025年底，周云杰个人账号已经收到了超过9000条关于产品研发的建议，其中17条建议已转化为正式的产品立项。“我们敬畏的，不仅是每一条留言，更是每一位用户对美好生活的向往。我始终坚持，要像服务用户一样服务粉丝。”
周云杰不仅自己带头下场，也推动高管打造IP矩阵，搭建起完善的IP生态矩阵。目前，海尔集团IP生态矩阵已拥有1.9亿粉丝。这种矩阵式的互动，也打破了企业的“围墙”，让每一个岗位的每一个员工都能直接感知用户的温度，并不断创新为用户创造更温暖的美好生活。
以创新回应，打造极致体验
对海尔而言，用户的每一次认真表达，都是驱动进化的珍贵坐标。周云杰表示，“海尔从创业之初，就提出用户至上的理念，一切以用户为中心，用户想要什么，就是我们要做到的。所以，我们特别重视每一位用户的每一条反馈。”
所以，在海尔AI科技全场景发布会现场，不仅有为注重科技与品质的年轻人群打造的“科技时尚场景”；有为养娃和养宠物的家庭准备的“照料照看场景”；也有关注银发长辈生活的“银发养老场景”；还有聚焦健康管理与现代养生的“健康养生场景”；更具有社交与品味属性的“斐凡社交场景”。
每一个场景，它不是产品的简单陈列，而是把合适的东西、贴心的功能、智慧的服务，放进不同人群的真实生活里。
从“用户想要”到“用户得到”，中间隔着的不只是距离，更是初心与坚守。这看似简单的一步，是海尔以价值初心为底色、以长期主义为路径的超凡跨越，自始至终把用户期待变成触手可及的美好生活体验。
深耕家电行业40余年，海尔以持续的原创技术突破，不断定义用户对美好生活期待的新高度。因此，在直播现场，用户亲身体验到了AI细胞级解冻冰箱“解冻不化水”带来的惊艳，感受到空调“只吹风不吹人”的贴心，更感动于助老马桶解决如厕难题所带来的尊严守护。
值得一提的是，海尔打造智慧生活体验早已不再局限于单纯的家空间，“人车家”的智慧场景也在悄然发生着。开车回家的路上，系统会提前开启家中的空调、热水器，到家就能享受舒适温度、洗个热水澡；同时，车载大屏化身移动监控中心，家中门锁异常情况、亲友到访、快递上门时，家庭摄像头画面将第一时间推送，让用户在出行途中也能随时掌控家庭安全。
正如周云杰所说，直播间的场景是有边界的，但海尔为用户创造的生态体验，是无止境的。海尔仍将以全场景深度融合为笔，以科技创新为墨，持续为用户书写超值体验，回馈每一位热爱生活的用户。
以AI赋能，构建科技引擎
科技引擎是精准满足用户需求的基石，更是支撑企业走出超凡一步的关键所在。本次发布会场景化创新中“AI之眼”的进阶升级，便生动诠释了海尔如何以战略技术引领重塑产业边界，并为用户定义价值体验的新范式。
去年AWE上，海尔发布了行业首创的“AI之眼”，让家电能够主动感知环境、理解需求，并为用户提供主动服务，让人和家的互动更简单、更安心。今年AI之眼2.0全新升级，识别更全、更准、更快，而且搭载AI之眼2.0系列的家电已经达到L4智能等级，为目前行业最高智能级别。
“冰箱AI之眼”识别种类由原来的230种主要食材，升级为所有食材种类，覆盖范围由原来的冷藏区升级为冷藏+冷冻都能看到，并推荐最佳存储空间，主动调节保鲜环境。“洗衣机AI之眼”混色识别的颜色种类从3种到12种，漏取提醒也无需关门就能识别。首创视觉识别与语音大模型多模态拟合，看得见也能听得懂，例如直接对它说：“我刚去了趟医院，好好洗洗。”它能为您推荐杀菌程序，省心又卫生。“空调AI之眼”动态识别人的位置，突破了行业“跟丢”人的难题，毫秒级别识别响应，行业最快。
这种将用户期待快速转化为可感知的体验的背后，正源于海尔全面构建的AI原生组织。2025年，海尔开启AI元年，全员全面全流程拥抱AI。就像周云杰所强调的，海尔要让AI“像血液一样流遍运营的每一个环节”。
一方面，海尔以AI技术打通研发、生产、供应链、服务全流程，破除各环节数据壁垒，优化运营逻辑、精简冗余流程，实现生产制造的柔性化、运营管理的精细化，打响全链条“效率革命”，高效响应用户需求。
另一方面，海尔全面推行“全员AI赋能计划”，打破技术壁垒，让每一位员工都能熟练掌握AI工具、运用AI思维开展工作；同时鼓励员工主动拥抱变革，成为用AI重构自身岗位、优化工作模式的“设计师”，最大化激发人的创新潜能，实现人与AI的协同共进。
“科技进化，爱（AI）的回响”，这是海尔对时代的回答，对用户的回应。当AI科技回归本心，当用户期待变成现实，海尔正以全球领先的AI科技全场景方案，为行业的高质量发展注入澎湃动能的同时，也在引领中国品牌从“制造全球”走向“创造全球”。
审核：卢超峰
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